Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/jobs-to-be-done.
Jobs to be done (tareas / trabajos por hacer o cumplir en inglés) es una metodología definida por Clayton Christensen, ex profesor de la Escuela de Negocios de Harvard y creador del concepto innovación disruptiva. Ayudó a comprender las razones primarias por las que los clientes compran un determinado producto o servicio, permitiendo optimizar las acciones de marketing del negocio. Su origen se basa en la premisa de que los clientes no compran productos, sino que los contratan para hacer un trabajo.
Jobs to be done individualiza la necesidad del cliente o usuario frente a la recompensa que supone ejecutar una determinada tarea, dándole foco a los factores que podrían influir en la contratación del producto, o bien cómo su uso podría ofrecerle una propuesta de valor.
Los Jobs to be Done se representan en forma similar a una User Story, pero con la diferencia que, mientras las historias se enfocan en lo que debe hacer el usuario, los jobs buscan describir el para qué de la acción y el contexto en que se realiza.
Una práctica recomendada es documentar las tareas frecuentes de cada User Persona a modo de Job to be Done; de esta forma, podemos desglosar las distintas necesidades y empatarlas con potenciales funcionalidades de relevancia, lo que permitirá priorizar el roadmap de acuerdo a su impacto a través de un Modelo Kano.
Por ejemplo, pensemos en una marca de alimentos para bebé: por lo general, una gran preocupación de los padres es la salud de su hijo o hija, pero por definición todos los alimentos deben ser saludables. ¿Cómo determinamos la propuesta de valor? Comprendiendo que hay más allá de la salud del bebé:
Cuando alimento a mi bebé, quiero liberarme del estrés de que el alimento le haga daño, para así disfrutar de más tiempo de calidad con mi familia.
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