¿Qué es un Service Blueprint?

Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/service-blueprint.

El Service Blueprint es una herramienta de visualización que permite identificar las relaciones de los distintos componentes de un servicio, tales como usuarios, lugares, procesos, etc. Esto ayuda a identificar los recursos y procesos que se requieren para llevar a cabo un proyecto. También permite identificar las debilidades en el desarrollo de la idea y las oportunidades de optimización. La principal característica del blueprint es que permite desglosar los componentes del proyecto con bastante detalle. Además, contempla un escenario frontal o frontstage (lo que ven los clientes) y un escenario detrás de escena o backstage.

Referencias

• Service Blueprint, herramienta estratégica para el diseño de servicios
• ¿Qué es un Service Blueprint y cómo te puede ayudar a optimizar la experiencia de usuario?

Términos relacionados:

Customer Journey

Punto de contacto

Jobs to be Done