Currículum / experiencia profesional

eduardo aguayo ux research diseño ux

Eduardo Aguayo

Consultor en investigación y diseño de experiencia
Coordinador Regional IxDA para América Latina

Perfil profesional

Mi propósito es mejorar la vida de las personas a través de distintas estrategias de UX. Desde hace más de 14 años ayudo a distintas empresas y organizaciones a desarrollar procesos de investigación que han permitido detectar necesidades de los usuarios, optimizar procesos, crear experiencias valiosas y aumentar el profit de sus productos.

Desde 2006 he trabajado en distintas agencias digitales, derivando en un evangelizador del UX y finalmente convirtiéndome en un consultor. Desde mi pequeño estudio 3DIAS o bien como particular, he trabajado para organismos multilaterales como el BID, el gobierno de Chile, hospitales, clínicas, aerolíneas, entre otros.

Me apasiona el trabajo comunitario alrededor de la disciplina. Fui colaborador por años de AI Chile, desde 2011 estoy involucrado con la Asociación de Diseño de Interacción ( IxDA); primero como Líder Local en la comunidad de Santiago de Chile, donde fui uno de los directores de la conferencia Interaction South America; y luego de eso, como Coordinador Regional para América Latina. En 2016 presentamos junto a @rots una retrospectiva de la comunidad en UXConfBR.

En la actualidad me desempeño como Director de Diseño en Kushki, una plataforma que permite a los comercios aceptar pagos por canales digitales y físicos, centralizando la información y mejorando la experiencia para los clientes. Adicional a ello, desarrollo programas de mentoría y coaching en UX para nuevos profesionales y/u organizaciones que buscan mejorar sus productos o incorporar la metodología del diseño centrado en las personas en sus procesos de trabajo.

Experiencia Laboral

Director de Diseño

Kushki
June 2021 - Presente

A cargo del área regional de diseño y branding aplicado a CX para Kushki, concentrador de pagos digitales para América Latina.

  • customer experience
  • design leadership
  • design thinking
  • user experience
  • ux research
  • ux strategy

Consultor UX / UX Researcher

Freelance
March 2019 - Presente

Proveedor independiente de servicios de consultoría para terceras partes (Onetree, The Bridge, entre otros), considerando desde la asesoría de sus equipos a la planificación, liderazgo y ejecución de investigaciones para el descubrimiento de oportunidades de mejora y la definición de la experiencia de productos y servicios.

  • design thinking
  • information architecture
  • user research
  • user testing
  • ux architecture
  • ux strategy

Manager / Consultor en Diseño de Experiencia

3DIAS
August 2009 - May 2021

Consultor principal de diseño de experiencia de clientes y usuarios para productos y servicios, considerando proyectos online y offline. 3DIAS es mi estudio formal de consultoría para proyectos externalizados por clientes de diversas industrias, sirviendo como figura comercial para la conformación de equipos dinámicos y relevantes según las necesidades de cada requerimiento.

  • information architecture
  • ux architect
  • ux design
  • ux research
  • ux strategy

Asesor de Estrategia Digital

Ministerio de Relaciones Exteriores
July 2016 - April 2018

A cargo del diseño e implementación de productos digitales asociados a la difusión, comunicación y generación de comunidad para distintas iniciativas del Ministerio, a través de su Direcciones de Servicios Consulares, de Comunicación Estratégica, de Comunidades de Chilenos en el Exterior, y de Fronteras y Límites del Estado.

  • design thinking
  • information architecture
  • seo
  • ux design
  • ux strategy
  • web design
  • wordpress

Information Architect

Business News Americas
March 2013 - December 2013

A cargo del diseño de los productos digitales internos y externos de Business News Americas (BNamericas), plataforma de noticias financieras regionales con base de suscriptores en toda la región. Dentro de los proyectos realizados, destacaron BNamericas' Newsroom (sistema interno de gestión de contenidos), la plataforma interna de recursos humanos, y los rediseños del onboarding para nuevos suscriptores y del directorio empresarial del medio informativo.

  • agile
  • information architecture
  • user testing
  • ux design
  • ux research
  • ux strategy

Consultor de Estrategia Digital

Dnet
July 2012 - April 2013

Líder de proyectos y consultor en diseño UX al interior del área de Comunicación Digital de Designet (Dnet), agencia digital con foco principalmente en proyectos para entidades públicas y gubernamentales. Entre otros, participé en la definición, diseño y desarrollo de websites y plataformas para SERNATUR, SENDA, SUBDERE, Ministerio de Economía, y el Depósito Central de Valores.

  • digital marketing
  • information architecture
  • joomla
  • project management
  • seo
  • ux design
  • ux research
  • ux strategy
  • web design
  • wordpress

Asesor de Usabilidad

Subsecretaría de Previsión Social
September 2011 - November 2011

A cargo de las definiciones de usabilidad y diseño de información para el diseño del portal informativo ciudadano ChileAtiende, desarrollado en forma conjunta entre el Instituto de Previsión Social y el área de Gobierno Digital del estado de Chile.

  • SEO
  • gobierno digital
  • usability testing
  • ux research
  • ux strategy

User Experience Specialist

América Economía
September 2010 - March 2011

Fui parte del equipo de Desarrollo Digital de AméricaEconomía, medio chileno de noticias financieras con presencia regional. Como especialista en arquitectura de información y usabilidad, tuve a mi cargo el diseño de distintos productos digitales, desde minisitios relacionados con ediciones especiales (rankings) a medios satélites regionales, además de desarrollar investigación e innovación en el desarrollo de formatos interactivos y publicaciones digitales.

  • information architecture
  • ux architect
  • ux design
  • ux research
  • ux strategy

SEO Manager / Jefe de Producción

Wallaby Group
August 2007 - April 2008

Lideré el equipo de producción SEO de Wallaby, agencia de marketing digital con presencia en Chile, Argentina, España y Venezuela, gestionando y supervisando proyectos de posicionamiento en buscadores para clientes como Ripley, Banco Falabella, Budget, La Polar, GTD, Chevrolet, y Canal 13, entre otros. Wallaby Group fue adquirido por iCrossing en 2011.

  • information architecture
  • seo
  • usability
  • web design

Consultor en Usabilidad

Multiplica
November 2006 - May 2007

Fui parte del primer grupo de consultores junior de Multiplica Chile, al inicio de sus operaciones en el país; junto a nuestras labores cotidianas, recibíamos formación personalizada en usabilidad y arquitectura de información semanalmente. Entre los proyectos en los que participé, destacan el sistema de gestión de atenciones para el callcenter de Entel PCS (user research & diseño ux), y el diseño de las interfaces de autoatención para BancoEstado (consultor asistente).

  • information architecture
  • usability
  • user research
  • ux design

Certificaciones

Competencias

  • Card Sorting
  • Communication Skills
  • Content Writing
  • Design Thinking
  • Field Research
  • Interaction Design
  • User Interviewing
  • User Testing
  • Web Analytics
  • Wireframing

Educación

  • Magíster en Procesamiento y Gestión de la Información
    Pontificia Universidad Católica de Chile
    2013-2014 (grado: 2019)
  • Diploma en Gestión de Proyectos Informáticos mención Web
    Universidad de Chile
    2006
  • Licenciatura en Comunicación Social (Periodismo)
    Universidad de Concepción (Chile)
    2001-2005 (título: 2006)

Docencia

  • Awakelab - Adalid
    UX/UI Coach / Mentor
    2020 - 2021
  • ORCI - GTA
    Instructor certificación "UX Professional"
    2019 - 2020
  • Universidad de las Américas
    Asignaturas varias carrera "Diseño digital y de interacción"
    2013 - 2017
  • Universidad del Pacífico
    Diploma AIUX, módulo "Evaluación de usabilidad"
    2012
  • Universidad Diego Portales
    Asignatura "Medios Digitales", Periodismo
    2010 - 2011
  • Universidad de Concepción
    Colaborador / Ayudante
    2002 - 2006

Idiomas

  • Español (Nativo)
  • Inglés (Avanzado)
  • Portugués (Básico)