Eduardo Aguayo
Consultor en investigación y diseño de experiencia
Coordinador Regional 
IxDA para América Latina
Perfil profesional
Mi propósito es mejorar la vida de las personas a través de distintas estrategias de UX. Desde hace más de 15 años ayudo a distintas empresas y organizaciones a desarrollar procesos de investigación que han permitido detectar necesidades de los usuarios, optimizar procesos, crear experiencias valiosas y aumentar el profit de sus productos.
Desde 2006 he trabajado en distintas agencias digitales, derivando en un evangelizador del UX y finalmente convirtiéndome en consultor independiente. Desde mi estudio 
3DIAS o bien como particular, he trabajado para organismos multilaterales como el BID, el gobierno de Chile, hospitales, clínicas, aerolíneas, entre otros.
Me apasiona el trabajo comunitario alrededor de la disciplina. Fui colaborador por años de AI Chile, y desde 2011 estoy involucrado con la Asociación de Diseño de Interacción ( IxDA); primero como Líder Local en la comunidad de Santiago de Chile, donde fui uno de los directores de la conferencia Interaction South America; y luego de eso, como Coordinador Regional para América Latina. En 2016 presentamos junto a @rots una retrospectiva de la comunidad en UXConfBR.
Desde principios de 2021 vengo desarrollando programas de mentoría para aspirantes y profesionales del mundo del diseño de experiencia, cuyos aprendizajes tuve la oportunidad de compartir en la conferencia 
Interaction Latin America. Adicional a ello, presto servicios de consultoría, acompañamiento y coaching para organizaciones que buscan mejorar sus productos, aumentar el seniority de sus equipos, o incorporar la metodología del diseño centrado en las personas en sus procesos de trabajo.
Experiencia Laboral
Consultor UX / UX Researcher
FreelanceProveedor independiente de servicios de consultoría para terceras partes (Onetree, The Bridge, entre otros), considerando desde la asesoría de sus equipos a la planificación, liderazgo y ejecución de investigaciones para el descubrimiento de oportunidades de mejora y la definición de la experiencia de productos y servicios.
- customer experience
- design thinking
- information architecture
- user research
- user testing
- ux architecture
- ux coaching
- ux mentoring
- ux strategy
Proyectos destacados
- ContigoSalud - Agendamiento pacientes
- BID - Cartera Inteligente
- BID - Oportunidades de Negocio
- Experto Retail - Estrategia CX
- FXGuard - Foreign Exchange Risk Management
- Flagare - UX Coach
- McKinsey - CX research productos financieros RD
Director de Customer Experience (CX)
KushkiLiderando el departamento de Customer Experience para América Latina, a cargo de proveer datos e insights sobre los distintos segmentos de clientes para las líneas B2B/B2C/internal y cómo interactúan con los distintos puntos de contacto con la compañía.
Director de Diseño
A cargo del área regional de diseño y branding aplicado a CX para Kushki, concentrador de pagos digitales para América Latina.
- customer experience
- design leadership
- design thinking
- user experience
- ux research
- ux strategy
Manager / Consultor en Diseño de Experiencia
3DIASConsultor principal de diseño de experiencia de clientes y usuarios para productos y servicios, considerando proyectos online y offline. 3DIAS es mi estudio formal de consultoría para proyectos externalizados por clientes de diversas industrias, sirviendo como figura comercial para la conformación de equipos dinámicos y relevantes según las necesidades de cada requerimiento.
- information architecture
- ux architect
- ux design
- ux research
- ux strategy
Proyectos destacados
Asesor de Estrategia Digital
Ministerio de Relaciones ExterioresA cargo del diseño e implementación de productos digitales asociados a la difusión, comunicación y generación de comunidad para distintas iniciativas del Ministerio, a través de su Direcciones de Servicios Consulares, de Comunicación Estratégica, de Comunidades de Chilenos en el Exterior, y de Fronteras y Límites del Estado.
- design thinking
- information architecture
- seo
- ux design
- ux strategy
- web design
- wordpress
Proyectos destacados
- Web Apostilla
- Web Chile en La Haya
- Web DICOEX
- Web RCTA39
Information Architect
Business News AmericasA cargo del diseño de los productos digitales internos y externos de Business News Americas (BNamericas), plataforma de noticias financieras regionales con base de suscriptores en toda la región. Dentro de los proyectos realizados, destacaron BNamericas' Newsroom (sistema interno de gestión de contenidos), la plataforma interna de recursos humanos, y los rediseños del onboarding para nuevos suscriptores y del directorio empresarial del medio informativo.
- agile
- information architecture
- user testing
- ux design
- ux research
- ux strategy
Proyectos destacados
- Directorio de compañías
- Intranet Recursos Humanos
- Newsroom
- Onboarding nuevos suscriptores
Consultor de Estrategia Digital
DnetLíder de proyectos y consultor en diseño UX al interior del área de Comunicación Digital de Designet (Dnet), agencia digital con foco principalmente en proyectos para entidades públicas y gubernamentales. Entre otros, participé en la definición, diseño y desarrollo de websites y plataformas para SERNATUR, SENDA, SUBDERE, Ministerio de Economía, y el Depósito Central de Valores.
- digital marketing
- information architecture
- joomla
- project management
- seo
- ux design
- ux research
- ux strategy
- web design
- wordpress
Proyectos destacados
- Ministerio de Economía: UX portal de servicios para el emprendimiento
- Web Depósito Central de Valores
- Web SENDA
- Web SERNATUR
- Web SUBDERE
User Experience Specialist
América EconomíaFui parte del equipo de Desarrollo Digital de AméricaEconomía, medio chileno de noticias financieras con presencia regional. Como especialista en arquitectura de información y usabilidad, tuve a mi cargo el diseño de distintos productos digitales, desde minisitios relacionados con ediciones especiales (rankings) a medios satélites regionales, además de desarrollar investigación e innovación en el desarrollo de formatos interactivos y publicaciones digitales.
- information architecture
- ux architect
- ux design
- ux research
- ux strategy
Proyectos destacados
- AE Tecno: portal de noticias de tecnología
- Cobertura especial rescate minero
- Las 500 - Minisitios rankings
SEO Manager / Jefe de Producción
Wallaby GroupLideré el equipo de producción SEO de Wallaby, agencia de marketing digital con presencia en Chile, Argentina, España y Venezuela, gestionando y supervisando proyectos de posicionamiento en buscadores para clientes como Ripley, Banco Falabella, Budget, La Polar, GTD, Chevrolet, y Canal 13, entre otros. Wallaby Group fue adquirido por iCrossing en 2011.
- information architecture
- seo
- usability
- web design
Consultor en Usabilidad
MultiplicaFui parte del primer grupo de consultores junior de Multiplica Chile, al inicio de sus operaciones en el país; junto a nuestras labores cotidianas, recibíamos formación personalizada en usabilidad y arquitectura de información semanalmente. Entre los proyectos en los que participé, destacan el sistema de gestión de atenciones para el callcenter de Entel PCS (user research & diseño ux), y el diseño de las interfaces de autoatención para BancoEstado (consultor asistente).
- information architecture
- usability
- user research
- ux design
Proyectos destacados
- SGA Entel PCS
- Tótems autoatención BancoEstado
- Website fondos Sercotec
Certificaciones
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Global Trust Association
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EF Standard English Test (EF SET)
Competencias
- Card Sorting
- Communication Skills
- Content Writing
- Design Thinking
- Field Research
- Interaction Design
- User Interviewing
- User Testing
- Web Analytics
- Wireframing
Educación
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Magíster en Procesamiento y Gestión de la InformaciónPontificia Universidad Católica de Chile2013-2014 (grado: 2019)
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Diploma en Gestión de Proyectos Informáticos mención WebUniversidad de Chile2006
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Licenciatura en Comunicación Social (Periodismo)Universidad de Concepción (Chile)2001-2005 (título: 2006)
Docencia
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Universidad ICESIProfesor Métodos de Investigación UX2023 →
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Universidad Tecnológica MetropolitanaProfesor Diploma UX-AI2023 →
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Awakelab - AdalidCoach / MentorUI/UX Talento Digital2020 - 2021
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ORCI - GTAInstructorCertificación UX Professional2019 - 2020
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Universidad de las AméricasUsabilidad, Analítica Web, Evaluación de ProyectosDiseño Digital2013 - 2017
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Universidad del PacíficoEvaluación de usabilidadDiploma AIUX2012 - 2012
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Universidad Diego PortalesMedios DigitalesPeriodismo2010 - 2011
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Universidad de ConcepciónMedios DigitalesPeriodismo2002 - 2006
Idiomas
- Español (Nativo)
- Inglés (Avanzado)
- Portugués (Básico)