Currículum / experiencia profesional

eduardo aguayo ux research diseño ux

Eduardo Aguayo

Consultor en investigación y diseño de experiencia
Coordinador Regional Interaction Design Association, IxDAIxDA para América Latina

Perfil profesional

Mi propósito es mejorar la vida de las personas a través de distintas estrategias de UX. Desde hace más de 15 años ayudo a distintas empresas y organizaciones a desarrollar procesos de investigación que han permitido detectar necesidades de los usuarios, optimizar procesos, crear experiencias valiosas y aumentar el profit de sus productos.

Desde 2006 he trabajado en distintas agencias digitales, derivando en un evangelizador del UX y finalmente convirtiéndome en consultor independiente. Desde mi estudio Logo de 3DIAS 3DIAS o bien como particular, he trabajado para organismos multilaterales como el BID, el gobierno de Chile, hospitales, clínicas, aerolíneas, entre otros.

Me apasiona el trabajo comunitario alrededor de la disciplina. Fui colaborador por años de AI Chile, y desde 2011 estoy involucrado con la Asociación de Diseño de Interacción (Logo de IxDA IxDA); primero como Líder Local en la comunidad de Santiago de Chile, donde fui uno de los directores de la conferencia Interaction South America; y luego de eso, como Coordinador Regional para América Latina. En 2016 presentamos junto a @rots una retrospectiva de la comunidad en UXConfBR.

Desde principios de 2021 vengo desarrollando programas de mentoría para aspirantes y profesional del mundo del diseño de experiencia, cuyos aprendizajes tuve la oportunidad de compartir en la conferencia Logo de ILA21 Interaction Latin America. Adicional a ello, presto servicios de consultoría, acompañamiento y coaching para organizaciones que buscan mejorar sus productos, aumentar el seniority de sus equipos, o incorporar la metodología del diseño centrado en las personas en sus procesos de trabajo.

Experiencia Laboral

Consultor UX / UX Researcher

Freelance logo Freelance
March 2019 - Presente

Proveedor independiente de servicios de consultoría para terceras partes (Onetree, The Bridge, entre otros), considerando desde la asesoría de sus equipos a la planificación, liderazgo y ejecución de investigaciones para el descubrimiento de oportunidades de mejora y la definición de la experiencia de productos y servicios.

  • customer experience
  • design thinking
  • information architecture
  • user research
  • user testing
  • ux architecture
  • ux coaching
  • ux mentoring
  • ux strategy

Proyectos destacados

  • ContigoSalud - Agendamiento pacientes
  • BID - Cartera Inteligente
  • BID - Oportunidades de Negocio
  • Experto Retail - Estrategia CX
  • FXGuard - Foreign Exchange Risk Management
  • Flagare - UX Coach
  • McKinsey - CX research productos financieros RD

Director de Customer Experience (CX)

Kushki logo Kushki
January 2022 - June 2022

Liderando el departamento de Customer Experience para América Latina, a cargo de proveer datos e insights sobre los distintos segmentos de clientes para las líneas B2B/B2C/internal y cómo interactúan con los distintos puntos de contacto con la compañía.

Director de Diseño

June 2021 - December 2021

A cargo del área regional de diseño y branding aplicado a CX para Kushki, concentrador de pagos digitales para América Latina.

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  • design leadership
  • design thinking
  • user experience
  • ux research
  • ux strategy

Manager / Consultor en Diseño de Experiencia

3DIAS logo 3DIAS
August 2009 - May 2021

Consultor principal de diseño de experiencia de clientes y usuarios para productos y servicios, considerando proyectos online y offline. 3DIAS es mi estudio formal de consultoría para proyectos externalizados por clientes de diversas industrias, sirviendo como figura comercial para la conformación de equipos dinámicos y relevantes según las necesidades de cada requerimiento.

  • information architecture
  • ux architect
  • ux design
  • ux research
  • ux strategy

Proyectos destacados

Asesor de Estrategia Digital

Ministerio de Relaciones Exteriores logo Ministerio de Relaciones Exteriores
July 2016 - April 2018

A cargo del diseño e implementación de productos digitales asociados a la difusión, comunicación y generación de comunidad para distintas iniciativas del Ministerio, a través de su Direcciones de Servicios Consulares, de Comunicación Estratégica, de Comunidades de Chilenos en el Exterior, y de Fronteras y Límites del Estado.

  • design thinking
  • information architecture
  • seo
  • ux design
  • ux strategy
  • web design
  • wordpress

Proyectos destacados

  • Web Apostilla
  • Web Chile en La Haya
  • Web DICOEX
  • Web RCTA39

Information Architect

Business News Americas logo Business News Americas
March 2013 - December 2013

A cargo del diseño de los productos digitales internos y externos de Business News Americas (BNamericas), plataforma de noticias financieras regionales con base de suscriptores en toda la región. Dentro de los proyectos realizados, destacaron BNamericas' Newsroom (sistema interno de gestión de contenidos), la plataforma interna de recursos humanos, y los rediseños del onboarding para nuevos suscriptores y del directorio empresarial del medio informativo.

  • agile
  • information architecture
  • user testing
  • ux design
  • ux research
  • ux strategy

Proyectos destacados

  • Directorio de compañías
  • Intranet Recursos Humanos
  • Newsroom
  • Onboarding nuevos suscriptores

Consultor de Estrategia Digital

Dnet logo Dnet
July 2012 - April 2013

Líder de proyectos y consultor en diseño UX al interior del área de Comunicación Digital de Designet (Dnet), agencia digital con foco principalmente en proyectos para entidades públicas y gubernamentales. Entre otros, participé en la definición, diseño y desarrollo de websites y plataformas para SERNATUR, SENDA, SUBDERE, Ministerio de Economía, y el Depósito Central de Valores.

  • digital marketing
  • information architecture
  • joomla
  • project management
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  • ux research
  • ux strategy
  • web design
  • wordpress

Proyectos destacados

  • Ministerio de Economía: UX portal de servicios para el emprendimiento
  • Web Depósito Central de Valores
  • Web SENDA
  • Web SERNATUR
  • Web SUBDERE

User Experience Specialist

América Economía logo América Economía
September 2010 - March 2011

Fui parte del equipo de Desarrollo Digital de AméricaEconomía, medio chileno de noticias financieras con presencia regional. Como especialista en arquitectura de información y usabilidad, tuve a mi cargo el diseño de distintos productos digitales, desde minisitios relacionados con ediciones especiales (rankings) a medios satélites regionales, además de desarrollar investigación e innovación en el desarrollo de formatos interactivos y publicaciones digitales.

  • information architecture
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  • ux strategy

Proyectos destacados

  • AE Tecno: portal de noticias de tecnología
  • Cobertura especial rescate minero
  • Las 500 - Minisitios rankings

SEO Manager / Jefe de Producción

Wallaby Group logo Wallaby Group
August 2007 - April 2008

Lideré el equipo de producción SEO de Wallaby, agencia de marketing digital con presencia en Chile, Argentina, España y Venezuela, gestionando y supervisando proyectos de posicionamiento en buscadores para clientes como Ripley, Banco Falabella, Budget, La Polar, GTD, Chevrolet, y Canal 13, entre otros. Wallaby Group fue adquirido por iCrossing en 2011.

  • information architecture
  • seo
  • usability
  • web design

Consultor en Usabilidad

Multiplica logo Multiplica
November 2006 - May 2007

Fui parte del primer grupo de consultores junior de Multiplica Chile, al inicio de sus operaciones en el país; junto a nuestras labores cotidianas, recibíamos formación personalizada en usabilidad y arquitectura de información semanalmente. Entre los proyectos en los que participé, destacan el sistema de gestión de atenciones para el callcenter de Entel PCS (user research & diseño ux), y el diseño de las interfaces de autoatención para BancoEstado (consultor asistente).

  • information architecture
  • usability
  • user research
  • ux design

Proyectos destacados

  • SGA Entel PCS
  • Tótems autoatención BancoEstado
  • Website fondos Sercotec

Certificaciones

Competencias

  • Card Sorting
  • Communication Skills
  • Content Writing
  • Design Thinking
  • Field Research
  • Interaction Design
  • User Interviewing
  • User Testing
  • Web Analytics
  • Wireframing

Educación

  • Magíster en Procesamiento y Gestión de la Información
    Pontificia Universidad Católica de Chile
    2013-2014 (grado: 2019)
  • Diploma en Gestión de Proyectos Informáticos mención Web
    Universidad de Chile
    2006
  • Licenciatura en Comunicación Social (Periodismo)
    Universidad de Concepción (Chile)
    2001-2005 (título: 2006)

Docencia

  • Awakelab - Adalid
    Coach / Mentor
    UI/UX Talento Digital
    2020 - 2021
  • ORCI - GTA
    Instructor
    Certificación UX Professional
    2019 - 2020
  • Universidad de las Américas
    Usabilidad, Analítica Web, Evaluación de Proyectos
    Diseño Digital
    2013 - 2017
  • Universidad del Pacífico
    Evaluación de usabilidad
    Diploma AIUX
    2012
  • Universidad Diego Portales
    Medios Digitales
    Periodismo
    2010 - 2011
  • Universidad de Concepción
    Medios Digitales
    Periodismo
    2002 - 2006

Idiomas

  • Español (Nativo)
  • Inglés (Avanzado)
  • Portugués (Básico)
Retrato de Eduardo Aguayo, user researcher y consultor en diseño UX.

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