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Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/touchpoint.
Material preparado por Joaquín Iturra | Etiquetas: ux researchdesign research
El Touchpoint o Punto de Contacto es una interacción que se produce entre una marca y el usuario. Estas relaciones determinan la imagen de una marca frente al público.
Estos puntos de contacto pueden ser relaciones entre un humano y otro humano, un humano y una máquina o incluso entre dos máquinas. Además, el Touchpoint puede porducirse de forma directa, indirecta, pasivo o activo.