¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?

Un punto de contacto es una interacción que se produce entre una marca y la persona usuaria/cliente.

Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/touchpoint.

Colaboración de Joaquín Iturra | Etiquetas: customer experienceservice design

Punto de contacto, customer experience, service design
La experiencia interactuando con los touchpoints o puntos de contacto se documenta a través del customer journey map.

El Touchpoint o Punto de Contacto es una interacción que se produce entre una marca y el usuario. Estas relaciones determinan la imagen de una marca frente al público.

Estos puntos de contacto pueden ser relaciones entre un humano y otro humano, un humano y una máquina o incluso entre dos máquinas. Además, el Touchpoint puede porducirse de forma directa, indirecta, pasivo o activo.

Retrato de Eduardo Aguayo, user researcher y consultor en diseño UX.

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