Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/doble-diamante.
El modelo del Doble Diamante es una representación del proceso de diseño, elaborada en 2004 por el British Design Council, y que facilita la comprensión de la técnica para la generación de soluciones frente a desafíos y problemas de todo tipo; su síntesis y empaquetamiento corresponde al pensamiento de diseño o design thinking.
La forma de diamante viene a representar visualmente los conceptos de pensamiento divergente y convergente propuestos por Béla H. Bánáthy en 1996: el pensamiento divergente es donde se desglosa el tema de forma abierta y sin límites (como en un brainstorming), mientras que el pensamiento convergente busca reducir y enfocar los conceptos generados en la divergencia hacia un resultado concreto que responda a la situación disparadora del proceso.
Los diamantes en secuencia ilustran dos procesos de divergencia-convergencia correspondientes a las fases de investigación y diseño de una solución:
- Identificar el desafío a resolver
- Descubrir información y datos sobre la situación
- Definir nuestros insights a partir de los hallazgos
- Re-definir el problema como elemento accionable ("¿Cómo podemos...?")
- Desarrollar potenciales soluciones que respondan al problema redefinido, de acuerdo a los insights revelados.
- Entregar, testear e iterar las propuestas ideadas hasta llegar a una solución óptima.
- Solución sustentada (primer diamante) y validada (segundo diamante).
En 2019 el modelo fue actualizado para incorporar principios y métodos de diseño (además de señalar los flujos iterativos), conformando un Framework para la Innovación consciente del liderazgo y las relaciones que requiere el proceso.
- Principios corresponde al set de reglas y/o actitudes que regirán nuestro proceso de diseño. Design Council sugiere cuatro (Personas primero, Comunicación visual e inclusiva, Colaborar y co-crear, Iterar), sin embargo, podemos integrar otros más específicos de nuestras disciplinas, como el Manifiesto Ágil o Lean Research.
- Métodos corresponde al conjunto de técnicas, actividades, y conocimientos que debemos manejar para ejecutar el proceso; acá podemos fijar nuestra propia caja de herramientas o playbook, como podría ser Atomic Research.
Referencias
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