Técnica de los 5 ¿por qué?

Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/los-5-porque.

La regla de los cinco porqués consiste en preguntar “¿por qué?” de forma iterativa para explorar la causa y efecto subyacente del problema; fue desarrollada por Toyota para optimizar sus medios de producción (al igual que Lean, Kanban, o el mismísimo código QR); pueden ser más de cinco, pero la casuística ha llevado a definir el número óptimo en cinco.

Ejemplo: las personas mayores prefieren contratar un seguro de forma presencial en lugar de online.

• Prefiero ir a una sucursal a contratar el seguro → ¿Por qué? (1)
• Porque me da más confianza → ¿Por qué? (2)
• Porque online se me puede pasar algún detalle enterrado en la letra pequeña → ¿Por qué? (3)
• Porque la letra pequeña es difícil de entender y prefiero que alguien de confianza me ayude a entender todo → ¿Por qué? (4)
• Porque usan terminología compleja y luego vienen las sorpresas → ¿Por qué? (5)
• Porque todos los productos financieros tienen condiciones “ocultas” que me pueden afectar negativamente en el futuro y no suelen estar muy visibles en la web → insight

Referencias

• Los cinco ¿por qué?

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