Los cinco porqué permiten profundizar en la raíz del problema a través del cuestionamiento sistemático de los hallazgos.
Definición elaborada con la colaboración de Joaquín Iturra
Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/los-5-porque.
La regla de los cinco porqués consiste en preguntar “¿por qué?” de forma iterativa para explorar la causa y efecto subyacente del problema; fue desarrollada por Toyota para optimizar sus medios de producción (al igual que Lean, Kanban, o el mismísimo código QR); pueden ser más de cinco, pero la casuística ha llevado a definir el número óptimo en cinco.
Ejemplo: las personas mayores prefieren contratar un seguro de forma presencial en lugar de online.