Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/design-thinking.
El Design Thinking es un método surgido en la década de 1970 para organizar e incentivar los procesos de innovación dentro de las compañías, poniendo foco en la generación de soluciones empáticas con las personas destinatarias, y en la colaboración y puesta en común del conocimiento por parte de los equipos de trabajo. Si bien el modelo tiene su origen teórico en la Universidad de Stanford, no fue sino hasta mediados de 2000 que se extendió su uso, debido al perfeccionamiento y uso del modelo por parte de la agencia IDEO en sus procesos consultivos.
Considerado como un framework de innovación para la resolución de todo tipo de problemas, sus pasos se delimitan de acuerdo a las fases del proceso de diseño:
- Empatizar con las personas, a fin de conocer el problema desde su óptica
- Definir el problema y sus características, generando insights accionables.
- Idear posibles soluciones.
- Prototipar las soluciones más relevantes.
- Probar los prototipos con las personas destinatarias e iterarlos, volviendo a la etapa 4 cuantas veces estimemos necesario hasta obtener una solución altamente relevante para el problema y las personas involucradas.
Como framework que busca la democratización y ejecución del proceso de diseño, Design Thinking promueve el uso de técnicas visuales y la investigación acotada, fijando un set de principios a considerar:
- Tomar en cuenta las emociones de los usuarios.
- Hacer énfasis en el aspecto visual de la etapa creativa.
- Permitir re-definir el problema inicial.
- Promuover la sinergia de los distintos profesionales y sus respectivas especialidades y conocimientos.
- Establecer un ambiente libre, donde no hay restricciones para proponer ideas.
Referencias
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