Glosario UX

Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/painpoint.

¿Qué es un punto de dolor o pain point?

Material preparado por Joaquín Iturra | Etiquetas: ux researchdesign research

Los Puntos de Dolor o Pain Points son aquellos problemas que surgen cuando un usuario utiliza un producto o servicio, y que trae como consecuencia una valoración negativa hacia la compañía.

En general, los Puntos de Dolor se pueden generar en cualquiera de las instancias de interacción entre el usuario y la empresa, lo que trae consigo algunos sentimientos del cliente como estrés, ansiedad, irritación, frustración, entre otros.

Pese a que los Pain Points aparecen como problemas dentro del Customer Journey, suelen ser oportunidades de mejora por parte de las empresas, y así fidelizar al cliente.

Retrato de Joaquín Iturra, user researcher y consultor en diseño UX.

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