¿Qué es un Mapa de Empatía?

Versión online: https://eduardoaguayo.cl/recursos/glosario-ux/empathy-map.

El mapa de empatía es una representación gráfica que muestra las características generales de un tipo de cliente o usuario potencial, a través del cual se busca generar empatía con el sujeto descrito. En este formato se realiza una descripción de los sentimientos del tipo de usuario, donde se articulan cuatro preguntas relacionadas con el cliente:

• ¿Qué piensa ¿Qué escucha? Se refiere a la información que recibe, es decir, las personas o instituciones que lo influyen.
• ¿Qué dice y hace? Sirve para identificar si existe congruencia entre el discurso y la práctica.
• ¿Qué ve? Ayuda a entender el entorno social del usuario.

Además de las cuatro preguntas base, una buena práctica es plantear dos preguntas extra de seguimiento una vez que tengamos las respuestas iniciales:

• ¿Cuáles son sus dolores? Se refiere a los miedos, frustraciones y obstáculos que debe superar el usuario
• ¿Cuáles son sus necesidades? Su percepción del éxito, metas y soluciones a sus problemas

Referencias

• Mapa de empatía: qué es y 6 pasos para crear uno de calidad

Términos relacionados:

Lean Persona

User Persona

Metodologías de investigación cuantitativas y cualitativas